Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Les retours et échanges sont-ils payants ?
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé, les frais et les risques liés au retour des articles sont à la charge du client.
Combien de temps ai-je pour faire un retour ou un échange ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange.
Passé ce délai, toute demande pourra être refusée. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, propres et complets. Tout produit abîmé, incomplet ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Comment procéder à un retour ?
1. Contactez-nous
Avant toute chose, informez notre service client de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected] ou faire la demande directement via votre espace client dans la rubrique « Mon compte ». Merci de bien indiquer le numéro de votre commande pour faciliter le traitement.
2. Retournez vos articles
Une fois la demande approuvée, renvoyez les produits à l’adresse suivante :
Pacific Compagnie
166 rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris – FRANCE
Les produits doivent être soigneusement emballés, dans leur état d’origine et aptes à la revente. Les articles personnalisés à la demande du client (par exemple, avec une gravure) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
3. Remboursement
Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre quelques jours, hors frais de livraison.
Dans quel délai le remboursement est-il effecuté ?
Une fois le retour validé, le remboursement est généralement visible sur votre compte bancaire sous 10 à 14 jours, selon les délais de votre établissement bancaire.